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炊飯器の蓋が開かない!?


先日、家に帰ると何故かダイニングテーブルの上に炊飯器が置かれていました。
何事かと妻に尋ねると、「炊飯器の蓋が開かなくなった」との事。
なんだそりゃと思いましたが、確かに蓋を開けるためのボタンは押し込む事が出来るのですが、まったく蓋が開きません・・・。
購入から一年にも満たない新しい製品なので、壊れてしまったとは考えにくい。
電気的に蓋を開閉するような機構がある訳でもないので、構造的な問題としか思えません。
取扱説明書に「蓋が開かなくなった場合は?」なんて事が書かれてる訳もなく、色々といじっては見ましたが一向に解決する気配はありません。

こんな事で困ってる人なんていないだろうな・・・と思いつつ、ネットで検索してみたのですが、意外な事に結構な件数がヒットするんですね。
原因には各メーカー様々なものがあるようですが、家で使っている型式から調べると、どうも構造的に蓋が開きにくくなるような事象があるようです。
解決策までは見つからなかったので、翌日、妻がサポートセンターに問い合わせたのですが、やはり同様の問い合わせが多いのか、症状を伝えただけで「その件ですか、ご迷惑をおかけして申し訳ありません」と慣れた様子だったみたいです。
で、とりあえず「炊飯器を横に向けて置いて、上からトントンと叩いてもらえますか?」
とアドバイスされたそうです。

なんだ、その原始的な方法は・・・と聞いた時は笑ってしまいそうになりましたが、何とそうする事でコロリと音を立てて、どこぞに詰まっていた米粒が一粒落ちる音がしたそうです。
その後、無事に蓋を開ける事が出来、一件落着となりました。
まったく、ソフトウェアにせよ、家電製品にせよ、どんな不具合がどんな原因で起こるか予想だにつきません。
きっと、炊飯器の設計者も米粒が蓋の開閉を行う機構部分につまってしまうなんて考えもしなかったんでしょうね。
さらに、もし弊社が炊飯器開発のテストを請け負っていたとした場合(うちは基本的にソフトウェアが専門ですが・・・)、このトラブルを防ぐためのテストを抜かりなく行う事が出来たであろうか、なんて職業病的な妄想までしてしまいました。
しかし、炊飯器もそうですが、ソフトウェアでも万が一の不具合が発生してしまった場合には、その後の対応が非常に重要になってくると思います。
今回の件では、お客様からの連絡をもとに、原因をしっかり調査して究明。
対策を講じて、以後再発したトラブルに対して真摯に対応した。という様子が見えてきたので非常に好感が持てました。
ソフトウェア開発の現場では、非常にレアケースでしか発生しない原因不明の不具合を、開発者はついつい見なかった事にしてしまう(しまいたい)。
なんて事があるように思います。(もちろんあってはいけない事ですが。)
どんな小さな不具合も見逃さず、徹底的に原因と対策を講じる事が出来るソフトウェアデバッグのプロフェッショナル。
今回の事件?で、改めて、我々のあるべき姿を再認識させてもらう事が出来たように思います。

2011年02月8日この記事を書いた人:社長 社長

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01フィラメント株式会社のご紹介


社名の由来は?

あまりピンと来ない社名かもしれません・・・。
01(ゼロワン)は、コンピュータの世界で使用される2進数を、フィラメントはアイデアが閃いた瞬間の豆電球をイメージしています。
元々は0と1の数字の羅列でしかないソフトウェアの世界で、ちょっとした閃きから素晴らしいサービスを・・・との思いがこめられています。

何する会社?

ソフトウェアを扱う会社ですが、『作る』だけでなく『品質向上のお手伝い』に重きを置いています。
ソフトウェアは、必ずと言ってよいほど『バグ』(不具合)というものに悩まされます。
ソフトウェアの品質は、このバグの存在によって大きな影響を受けてしまいます。
この、『バグ』をいかに防止、発見、修正するか・・・そんなバグに立ち向かう専門家集団を目指しています。

社長って?

大学卒業後は、ぱちんこ遊技機を開発するメーカーに就職しました。
ぱちんこホールに並ぶ、ぱちんこ台を製造している大元の企業です。
そこでソフトウェア部門に配属され、5年ほど勤務しましたが独立開業の野望を持って退職。
その後、個人事業主として5年ほど活動した後、組織を株主会社へと変更、代表取締役へ就任しました。
まだまだ若輩者ですが社会の役に立てる企業を目指して日々精進しています。
どうか皆様よろしくお願いいたします。

2011年01月31日この記事を書いた人:社長 社長

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01フィラメント株式会社のブログです


皆様はじめまして。

01フィラメント株式会社代表取締役の神田です。

事業の法人化から既に5ヶ月ほどが経過しましたが、
会社の日々の記録、ノウハウの蓄積、ちょっとした日常の紹介など・・・
少しずつ更新していきたいと思いますのでよろしくお願いします。

2011年01月31日この記事を書いた人:社長 社長

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